🧾 Come funziona il deposito cauzionale: quando viene rimborsato?
In alcune strutture SmartStay viene richiesto un deposito cauzionale, ovvero un importo temporaneamente bloccato sulla carta dell’ospite per coprire eventuali danni o infrazioni durante il soggiorno.
Vediamo nel dettaglio come funziona, quando viene trattenuto e quando viene rilasciato.
💳 Quando e come viene richiesto?
Dipende dal canale di prenotazione:
🔹 Prenotazioni da Booking.com
Se è prevista una cauzione, riceverai 2 o 3 giorni prima dell’arrivo un link via WhatsApp.
Tramite quel link potrai pagare la tassa di soggiorno ed eventuali extra richiesti.
Dopo il pagamento, procederemo a trattenere il deposito cauzionale dalla stessa carta.
⚠️ Importante: non usare Apple Pay o Google Pay, perché questi sistemi non supportano le autorizzazioni temporanee per le cauzioni.
🔹 Prenotazioni dirette (sito SmartStay o operatore)
Il deposito viene autorizzato automaticamente sulla carta usata al momento della prenotazione.
Non viene addebitato, ma semplicemente bloccato per la durata del soggiorno.
⏳ Quando viene rilasciato?
In assenza di danni o infrazioni, il deposito viene rilasciato regolarmente, secondo queste tempistiche:
Normalmente: nel pomeriggio del giorno del check-out
Oppure: nel primo giorno lavorativo utile, in caso di check-out nel weekend o festivi
📜 Obbligo contrattuale
Come previsto dai nostri termini e condizioni, siamo legalmente obbligati a rilasciare il deposito entro 7 giorni dal check-out.
Di norma, lo facciamo molto prima, ma i tempi effettivi di riaccredito dipendono dalla banca e dal tipo di carta(debito, credito, prepagata, ecc.).
Hai dubbi su un deposito in corso? Scrivici pure: saremo felici di verificare lo stato della tua autorizzazione.
