🔐 Check-in online: informazioni importanti per tutti gli ospiti

Per soggiornare presso una struttura SmartStay, è obbligatorio completare il check-in online prima dell’arrivo. Questo passaggio è richiesto per legge ed è fondamentale per ricevere i codici di accesso.

🧾 Perché è obbligatorio?

La normativa italiana prevede che tutte le strutture ricettive debbano registrare i dati anagrafici di ogni ospite e inviarli alle autorità competenti (come la Polizia di Stato).
Per questo motivo, ogni ospite — incluso ogni membro del gruppo — deve caricare i propri documenti di identitàtramite la nostra piattaforma.

📧 Quando e come ricevo il link?

• Il link per il check-in online viene inviato 3 giorni prima del check-in:

  • via email, se la prenotazione è diretta o tramite Booking.com

  • tramite messaggio sulla piattaforma di prenotazione, per altri portali (es. Airbnb, Expedia, ecc.)

In caso di prenotazioni last-minute, il link arriva entro pochi minuti dalla conferma.

🔑 Quando ricevo i codici per entrare?

I codici di accesso vengono rilasciati solo dopo che:

• il check-in online è stato completato per tutti gli ospiti

• è stato versato il deposito cauzionale, se richiesto dalla struttura

A quel punto:

• In alcune strutture, i codici sono visibili direttamente online

• In altre, vengono inviati via WhatsApp il giorno del check-in alle ore 15:00

⚠️ Se le procedure non risultano completate, i codici non verranno generati né inviati.

Per qualsiasi difficoltà o dubbio sul check-in online, il nostro team è a tua disposizione per aiutarti.
Ti consigliamo di completare tutto il prima possibile, così da garantire un accesso rapido e senza stress!